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Hilfe

Top Hilfe-Themen

  • Einkaufshilfe – Wie bestellt man?
  • Versandkosten & Lieferung
  • Datensicherheit
  • Zahlungsmöglichkeiten und Bankverbindung
  • Kontakt & Kundenservice

Technische Hilfe


Warenkorb wird gelöscht (Cookies)

Wenn ich zur Kasse gehen möchte erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Der Warenkorb lässt immer nur ein Produkt zu oder wird gelöscht. Was mache ich falsch?
Was sind Cookies?
Wozu brauche ich Cookies bei zooplus?

Firewalls & Sicherheitszertifikate

Wenn ich meine Bestellung abschicke, erscheint die Fehlermeldung: Ihr Warenkorb wurde gelöscht. Was mache ich falsch?

Mein Browser zeigt an, dass das Sicherheitszertifikat abgelaufen ist. Warum?

Browser

Allgemeines

Cache (temporäre Internetdateien)

Cache-Einstellungen

JavaScript

Wozu brauche ich JavaScript?

Ihre Bestellung


Bestellung

Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?
Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?
Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde (Versandbestätigung)?
Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)?
Wie bestelle ich?

Meine Lieferung

Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen?
Aus wie vielen Paketen besteht meine Lieferung?
Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?
Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Ich habe vor über 6 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert?
Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

 

Lieferung allgemein

Berechnen Sie Versandkosten?
Wie lange beträgt die Lieferzeit? Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus? Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?
Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?
Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?
Was bedeutet die Anzeige ?
Liefern Sie auch Samstags aus?
europaweite Lieferung Welche Länder werden von Ihnen beliefert?

 

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Versenden Sie auch gegen Nachnahme?
Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Ich bezahle per Kreditkarte. Wann buchen Sie ab?
Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und schon bezahlt. Was kann ich tun?
Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun?

Rücksendung & Umtausch

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?
Soll ich die Rücksendung frankieren?
Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?
Der von mir bestellte Artikel passt nicht. Kann ich ihn zurücksenden?
Warum erhalte ich bei einer Umtauschlieferung eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Gutscheine & Rabatte

Welche Rabatte bzw. Vergünstigungen bieten Sie an?
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Kann ich mehrere Gutscheine bzw. Rabatte in Anspruch nehmen?
Kann ich mir meinen Gutschein bar auszahlen lassen?

Kann ich bei Ihnen Geschenkgutscheine kaufen?
Wie wird der Geschenkgutschein versendet? Kann ich den Geschenkgutschein auch persönlich übergeben?
Wie kann der Beschenkte den Gutschein einlösen?

Allgemeine Fragen


Persönliche Daten & mein zooplus

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Wie kann ich meine Zugangs-Daten ändern (E-Mail-Adresse und Passwort)?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wo finde ich meine Kundennummer und meine Bestellnummer?
Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Was ist "mein zooplus" ?

Vorteilsprogramme

Wie funktioniert Ihr Bonusprogramm?
Was kann ich mit den zooPluspunkten machen?
Kann ich mir Bonuspunkte ausbezahlen lassen?
Ich habe mehrere Kundenkonten. Kann ich die Bonuspunkte zusammenfassen?
Wie funktioniert Ihre Freundschaftswerbung?




 

Wenn ich zur Kasse gehen möchte erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Browser sogenannte „Cookies“ zulässt. Wenn Ihr Browser keine Cookies zuläßt, kann das Programm den Warenkorb nicht aufrecht erhalten. Unter dem Menüpunkt „Hilfe“ in Ihrem Browser können Sie die jeweiligen Einstellungen einsehen und verändern.

Der Warenkorb lässt immer nur ein Produkt zu oder wird gelöscht. Was mache ich falsch?

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Browser sogenannte „Cookies“ zulässt. Unter dem Menüpunkt „Hilfe“ in Ihrem Browser können Sie die jeweiligen Einstellungen einsehen und verändern.

Was sind Cookies?

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer besuchten Webseite in einem vom Browser dafür vorgesehenen Verzeichnis auf der Festplatte des Users erzeugt wird. Viele Vorgänge im E-Commerce sind ohne diese Technik nicht realisierbar. So wird z. B. beim Online-Shopping der virtuelle Warenkorb, in den man eine beliebige Anzahl von Produkten legen kann, in der Regel mit Cookies verwirklicht.

Wozu brauche ich Cookies bei zooplus?

Im zooplus - Shop wird ein dauerhaftes Cookie gesetzt, um den Inhalt Ihres Warenkorbs für die Dauer des Einkaufs sicher zu speichern. Ein dauerhaftes Cookie wird als Datei auf Ihrem Computer gespeichert und verbleibt dort, wenn Sie den Browser schließen. Das Cookie kann beim nächsten Besuch der Website wieder gelesen werden. Ohne dieses dauerhafte Cookie können keine Produkte in den Einkaufskorb gegeben werden, wodurch das Einkaufen bei zooplus unmöglich wird. Bitte beachten Sie, dass das von zooplus gesetzte Cookie nur für den Erhalt des Warenkorbs relevant ist. Es werden keine Informationen über Ihr Einkaufsverhalten, o.ä. gespeichert.

Wenn ich meine Bestellung abschicke, erscheint die Fehlermeldung: Ihr Warenkorb wurde gelöscht. Was mache ich falsch?

Falls Sie eine Firewall benutzen, stellen Sie bitte sicher, dass der Port 443 fürSSL-Verbindungen offen ist. Da es sehr viele verschiedene Firewalls gibt, kann zooplus hier keine detaillierte Anweisungen zur Einrichtung Ihrer Firewall geben. Bitte überprüfen Sie deshalb die Dokumentation Ihrer Firewall. Falls Sie in einem Firmennetzwerk arbeiten, so wenden Sie sich bitte an den Systemadminisrator für genauere Informationen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass in Ihrem Rechner die letzte Version des Firewalls-Programms installiert ist.

Mein Browser zeigt an, dass das Sicherheitszertifikat abgelaufen ist. Warum?

Da ein Sicherheitszertifikat über ein Ablaufdatum verfügt, kann es sein, dass inkorrekte Datumseinstellungen auf Ihrem Computer dazu führen, dass keine SSL- Seiten angezeigt werden können. Stellen Sie deshalb sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.

Cache-Einstellungen

Die zooplus-Webseite wird besonders oft aktualisiert. Achten Sie darum aus diesem Grund darauf, dass neue Änderungen jeweils immer von Ihrem Browser ausgeliefert werden und Sie so von unseren neusten Angeboten profitieren können. In den Browser-Einstellungen können Sie festlegen, dass Ihr Browser die Seite bei jedem Abruf auf Änderungen überprüft und Ihr so genannter „Cache“ automatisch geleert wird. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie unter „Hilfe“ in Ihrem Browser.

Wozu brauche ich JavaScript?

Sie können auch ohne Java und JavaScript durch das Angebot von zooplus surfen.

Es ist aber ratsam, JavaScript zu aktivieren, damit Ihnen sämtliche Annehmlichkeiten unserer Website zur Verfügung stehen. Bitte besuchen Sie den Menupunkt "Hilfe" in Ihrem Browser um zu erfahren, wie Sie JavaScript in Ihrem Browser aktivieren können.

Bestellung und allgemeine Lieferbedingungen


Haben Sie einen Mindest- bzw. Höchstbestellwert?

Wir liefern ab einem Mindestbestellwert von 29,00 CHF (exklusive Versandkosten). Unter einem Bestellwert von 69,00 CHF erheben wir eine Versandgebühr von 5,90 CHF pro Bestellung. Unsere Pakete werden mit maximal 31 kg Ware bepackt. Bestellungen mit einem höheren Gewicht werden (je nach Gewicht) in zwei oder mehreren Paketen versendet. Für diesen zusätzlichen Versandaufwand fällt ab dem zweiten Paket eine Service-Gebühr von 4,90 CHF pro Paket an.

Kann man mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nach Abschicken Ihrer Bestellungen nicht mehr möglich ist.

Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Versandbestätigung erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Dies ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits per Email eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist ein Storno leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice. Bereits versandte und bezahlte Ware (per Rechnung, Kreditkarte oder Vorauskasse) werden wir Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstatten.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, unser Service-Team steht Ihnen gerne von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 08:00 Uhr bis 14:00 Uhr unter der Tel.-Nr: +41 435 509 916 (Festnetztarif) zur Verfügung.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde (Versandbestätigung)?

Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete und deren Paketnummern an.

Kann ich meine Bestellungen online einsehen (Bestellkonto)?

Unter der Rubrik "mein zooplus" können Sie Ihre Bestellungen jederzeit einsehen.

Wie bestelle ich?

Wie Sie bei zooplus einkaufen können erklären wir Ihnen in unserer Einkaufshilfe.

Kann ich den Bearbeitungstand meiner Bestellung einsehen?

Ja, melden Sie sich dazu unter "mein zooplus" an und klicken Sie auf "Ihr Bestellkonto bei zooplus". Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen. Alles weitere zum Thema "mein zooplus" finden Sie hier.

Aus wie vielen Paketen besteht meine Lieferung?

Wir informieren Sie in unserer Versandbestätigung per E-Mail darüber, aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht.

Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Wir informieren Sie in der Versandbestätigung per Email über Ihre Paketnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf der folgenden Seite nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet:

Sie können Ihre Lieferung auch direkt unter „mein zooplus“ verfolgen: ("Meine Bestellungen verwalten" -> "Meine Bestellungen" -> ”Lieferung verfolgen“).

Bitte beachten Sie: Für Ihr(e) Paket(e) ist bis zur Ankunft an der Schweizer Grenze keine Sendungsverfolgung möglich. Sobald Ihre Bestellung durch den Schweizerischen Zoll bearbeitet wurde, stehen Ihnen die Sendungsdaten online zur Verfügung.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen ankommen. Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie auch alle angekündigten Paketstücke erhalten haben. Wenn dies der Fall ist und Ihre Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +41 435 509 916 an.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +41 435 509 916 an.

Ich habe vor über 8 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten. Was soll ich tun?

Sie haben die Möglichkeit, online eine Sendungsverfolgung bei dem Zustellpartner duchzuführen.Sollten Sie dort keine oder nur unzureichende Informationen vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns telefonisch von Mo-Fr 08:00-19.:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +41 435 509 916 an.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Wie soll ich mich verhalten?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +41 435 509 916 an.

In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert?

Wenn Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift gesendet wurde und von Ihnen "Ja, Rechnung bitte separat zuschicken" gewählt wurde, erhalten Sie Ihre Rechnung in den nächsten Tagen separat per E-Mail. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder telefonisch von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +41 435 509 916 und wir senden Ihnen Ihre Rechnung umgehend nach.

Ich habe eine falsche Rechnung erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns mit Hilfe des Kontaktformulars oder rufen Sie uns persönlich von Mo-Fr 08:00-19:00 Uhr, Sa 08:00-14:00 Uhr unter Tel: +41 435 509 916 an.

Berechnen Sie Versandkosten?

Innerhalb der Schweiz liefern wir ab einem Bestellwert von 69,00 CHF und einem Bestellgewicht 31 kg versandkostenfrei. Bei darunterliegenden Bestellwerten berechnen wir eine Versandgebühr von 5,90 CHF. Unsere Pakete werden mit maximal 31 kg Ware bepackt. Bestellungen mit einem höheren Gewicht werden (je nach Gewicht) in zwei oder mehreren Paketen versendet. Für diesen zusätzlichen Versandaufwand fällt ab dem zweiten Paket eine Service-Gebühr von 4,90 CHF pro Paket an. Für die Lieferung per Schweizerische Post wird eine Gebühr von 1,90 CHF erhoben.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Regellieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend informieren.

Mit welchem Paketdienst / Zusteller liefern Sie aus?

Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt je nach Wahl mit unseren Partnern Schweizer Post oder DPD. Sie können diese Auswahl im Kassenbereich treffen. Für die Lieferung per Schweizer Post wird eine Gebühr von 1,90 CHF erhoben.

Was kann ich machen, wenn ich bei der Auslieferung nicht zuhause bin?

Schweizerische Post: Die Zustellung erfolgt bei der Schweizer Post von Montag bis Samstag bis zur Wohnungstür des Empfängers. Sie werden per SMS und/oder E-Mail über Ihr Paket benachrichtigt.

Sie haben eine Sendung verpasst und deswegen eine Abholungseinladung erhalten? Holen Sie die Sendung innert der vorgegebenen Frist auf der Poststelle ab oder wählen Sie eine für Sie passende Alternative. Im Onlinedienst "Abholungseinladung" stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Auswahl, z.B. Verlängerung der Abholfrist, zweite Zustellung, Weiterleitung der Sendung oder Einmalvollmacht erteilen. Um PickPost oder My Post 24 zu nutzen, ist eine einmalige Registrierung erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf www.post.ch.

DPD: Der Zusteller DPD liefert Ihre Pakete direkt an Sie oder an Ihre Nachbarn aus. Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Unter der angegebenen Telefonnummer können Sie einen zweiten Zustelltermin vereinbaren sowie eine neue Zustelladresse angeben. DPD wird nochmals versuchen, Ihr Paket an Sie auszuliefern.Sollte der zweite Zustellversuch scheitern, wird das Paket zur Abholung im zuständigen Paketdepot hinterlegt.

TIPP: Lassen Sie sich Ihre Bestellung an die Adresse liefern, an der Sie am häufigsten zu erreichen sind, z.B. an Ihren Arbeitsplatz.

Kann ich meine Lieferung auch an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse, z.B. zu Ihnen ins Büro geliefert werden. Die Auswahl dazu können Sie im Kassenbereich oder unter "mein zooplus" treffen.

Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen?

Nein, zur Zeit ist es nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. Die Auslieferung erfolgt aber in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Ware erfolgt in der Regel zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr.

Was bedeutet die Anzeige ?

Ihr Wunschartikel ist leider zur Zeit nicht verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol "Liefertermin", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie unsere Benachrichtigungsbedingungen. Sobald der Artikel wieder bestellbar ist, werden Sie umgehend von uns per E-Mail benachrichtigt.

Liefern Sie auch Samstags aus?

Die Lieferung erfolgt montags bis freitags.

europaweite Lieferung Welche Länder werden von Ihnen beliefert?

zooplus.ch beliefert ausschließlich die Schweiz.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Alle von uns angebotenen Zahlungsarten sind völlig sicher. Unsere eingesetzte Technologie verschlüsselt alle Ihre persönlichen Daten wie Zahlungsdaten, Name und Adresse. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.

Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Mastercard und Visa)
Zahlung per Vorkasse
Zahlung per PayPal
Zahlung auf Rechnung.
Die zooplus AG behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Zahlung per Kreditkarte
Die Bezahlung per Kreditkarte ist bei zooplus sicher. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalb einer Woche nach Versand der Ware. Falls es dennoch zur missbräuchlichen Anwendung Ihrer Kreditkarte kommen sollte, bitten wir Sie uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Zahlung per PayPal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in unserem Shop sicher, einfach und schnell bezahlen können. Im Laufe Ihres Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit ein PayPal-Konto zu eröffnen. Bitte beachten Sie, dass ein nachträgliche Bezahlung über PayPal (Geld senden) nicht möglich ist. Die Bezahlung muss während des Bestellvorgangs vollständig abgeschlossen werden.

Zahlung auf Rechnung
Bei der Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware von Ihnen zu begleichen. Maßgeblich ist der Zahlungseingang bei zooplus. Wir behalten uns das Recht vor, Kauf auf Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht anzubieten und stattdessen auf andere Zahlungsarten zu verweisen.

Zahlung per Vorkasse
Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie bitte den vollständigen Rechnungsbetrag auf folgendes Konto:

Begünstigter:

zooplus AG
80331 München

Bankadresse:

Commerzbank AG
Zweigniederlassung Zürich
Utoquai 55
CH-8008 Zürich

Konto:

Kontonummer: 313120000500CHF
Bankenclearing Code (BLZ): 8836

IBAN: CH50 0883 6120 0005 0000 6
Swift Code/BIC: COBA CH ZH
Postkonto: 30-622132-9

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie außerdem alle notwendigen Daten in einer separaten E-Mail. Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck unbedingt Bestellnummer oder Rechnungsnummer an.Bei Zahlung per Vorkasse erfolgt die Auslieferung der bestellten Ware erst nach registriertem Zahlungseingang auf unserem Konto. Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 7 Tagen vollständig bei uns eingegangen sein. Bis dahin wird Ihre Bestellung für Sie reserviert.Sollte nach 7 Tagen keine Zahlung bei uns verzeichnet sein, wird Ihre Bestellung automatisch storniert. Bitte beachten Sie, dass der Geldtransfer je nach Kreditinstitut 2-4 Werktage dauern kann. Wir erlauben uns, Ihnen vor Ablauf der Frist eine Erinnerungsmail zu schicken.Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

Versenden Sie auch gegen Nachnahme?

Nein, der Versand per Nachnahme ist derzeit nicht möglich.

Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Begünstigter:
zooplus AG
80331 München

Bankadresse:

Commerzbank AG
Zweigniederlassung Zürich
Utoquai 55
CH-8008 Zürich

Konto:

Kontonummer: 313120000500CHF
Bankenclearing Code (BLZ): 8836

IBAN: CH50 0883 6120 0005 0000 6
Swift Code/BIC: COBA CH ZH
Postkonto: 30-622132-9

Bitte beachten Sie bei der Überweisung, dass im Verwendungszweck immer die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer angegeben sein muß, damit eine schnelle Zuordnung gewährleistet werden kann. Bei Einzahlungen über die Post verwenden Sie bitte folgendes PC-Konto: 30-622132-9. Bitte vergessen Sie dabei nicht, im Verwendungszweck neben der Rechnungsnummer auch die o.g. Kontonummer und als Kontoinhaber zooplus.ch bei der Commerzbank anzugeben.

Ich bezahle per Kreditkarte. Wann buchen Sie ab?

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung innerhalb einer Woche nach Versenden der Ware.

Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und schon bezahlt. Was kann ich tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte teilen Sie uns den genauen Buchungstag, den Überweisungsbetrag sowie die Empfängerbankverbindung mit. Dies können Siemit dem Kontaktformular oder
per Telefon von Mo-Fr 08.00-19.00 Uhr, Sa 08.00-14:00 Uhr unter der +41 435 509 916 tun.

HINWEIS: Bei einer Bezahlung per Kreditkarte oder Vorkasse kann es schon bei kleineren Fehlern vorkommen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Unterstützung. Bitte geben Sie bei Bezahlungen Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Sie finden diese Angaben auf Ihrer Rechnung oder unter "mein zooplus". Vielen Dank.

Ich habe eine Zahlungserinnerung / Mahnung erhalten und die angemahnte Ware bereits ganz oder teilweise an Sie zurückgesendet. Was kann ich tun?

Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte übermitteln Sie uns hierzu Ihren Einlieferungsbeleg per Post an

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München
Deutschland

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Bitte senden Sie alle Rücksendungen nur an folgende Adresse:
zooplus AG
c/o Rhenus Contract Logistics AG
Grenzstrasse 121
4057 Basel

Das Zusenden an eine andere Adresse als diese Adresse kann die Bearbeitung um 1-2 Wochen verzögern.
Bitte widerrufen Sie vor der Rücksendung schriftlich oder kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice um zu widerrufen und legen Sie jeder Rücksendung den in der Warensendung enthaltenen Rücksendeschein ausgefüllt bei. Bitte senden Sie keine Ware unfrei an uns zurück.

Welche Frist ist bei einer Rücksendung zu beachten?

Sie haben auf alle bei zooplus erworbenen Artikel ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, Sie können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden.
Die Frist beginnt frühestens mit dem Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Für Ihren Widerruf wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Der Widerruf ist zu richten an:

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München
Deutschland

Bitte verwenden Sie dazu unser Kontaktformular.Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Bitte teilen Sie uns hierzu - sofern uns noch nicht vorliegend - eine gültige Bankverbindung mit. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist.

Soll ich die Rücksendung frankieren?

Alle Artikel, die Sie bei zooplus kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück. Wir tragen die Kosten der Rücksendung Im Falle eines rechtzeitigen und wirksamen Widerrufs.

Wann und wie erstatten Sie die Portokosten bei einer Rücksendung?

Die Portokosten werden Ihnen umgehend erstattet wenn
a) die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder
b) Sie den Vertrag rechtzeitig und wirksam widerrufen haben.

Die Erstattung erfolgt dabei gemäß den Standardtarifen unseres Zustellpartners DPD. Sonderkosten wie z.B. Express- und Sperrgutzuschläge können nicht zurückerstattet werden. Wir bieten Ihnen gerne an, nicht paketversandfähige Waren bei Ihnen abholen zu lassen. Bitte setzen Sie sich dazu vorab mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Um Ihnen die Portokosten bei Rücksendungen erstatten zu können, teilen Sie uns bitte immer die entstandenen Portokosten mit Hilfe des Kontaktformulars mit. Diese sind nicht immer auf dem eingegangenen Paket ersichtlich.

Bei Zahlung per Rechnung können Sie die Portokosten von Ihrer Rechnung abziehen und den offenen Restbetrag an uns überweisen. Um Rückfragen zu vermeiden, teilen Sie uns einen Rechnungsabzug bitte vorab per E-Mail mit.
Bei Zahlung per Kreditkarte teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit, da uns eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte nicht möglich ist.

Der von mir bestellte Artikel passt nicht. Kann ich ihn zurücksenden?

Ja, denn die zooplus AG garantiert Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Alle Artikel, die Sie bei zooplus kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.

Warum erhalte ich bei einer Umtauschlieferung eine Rechnung, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Wenn Sie uns einen Artikel zurückschicken wird dieser Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben. Bei einem erfolgten Umtausch gleichen wir das entstandene Guthaben mit Ihrer Umtauschrechnung wieder aus. Sollten Sie Ihre Ursprungsbestellung bereits durch Überweisung oder Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt keine erneute Abbuchung. Die erhaltene Umtauschrechnung kann von Ihnen ignoriert werden.

HINWEIS: Sollten Sie einen anderen Artikel, als in der Ursprungsbestellung als Umtausch wünschen, so bitten wir die höhere Differenz per Überweisung auszugleichen.
Ein entstandenes Guthaben bei günstigeren Umtauschartikeln zur Ursprungsbestellung bleibt selbstverständlich bestehen und kann gegen zukünftige Rechnungen gegengerechnet werden.

print Druckversion der allgemeinen Lieferbedingungen

Welche Rabatte bzw. Vergünstigungen bieten Sie an?

Sammelbesteller-Rabatt
Für Bestellungen über 100,- CHF erhalten Sie sofort 2% Rabatt auf Ihren Bestellwert. Weitere Informationen finden Sie hier.

Züchter-Rabatt
Im Rahmen Ihrer Tätigkeit als eingetragener Züchter bieten wir Ihnen einen Rabatt von 8% auf alle Bestellungen ab 125,- CHF. Weitere Informationen finden Sie hier.

Tierschutz & Tierheim-Rabatt
Wir bieten eingetragenen und als gemeinnützig anerkannten Tierschutzvereinen und Tierheimen einen Nachlass von 8% auf alle Bestellungen ab 125,- CHF. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Geben Sie im Aktionsfeld den genauen Gutscheincode / Kennwort ein (bitte achten Sie darauf, dass keine Leerzeichen eingegeben wurden) und klicken Sie auf "einlösen". Der Gutscheinbetrag wird Ihnen sofort von der Einkaufssumme abgezogen. Bitte beachten Sie immer die besonderen Einlösebedingungen, die Ihrem Gutschein beigefügt sind, wie Gültigkeitsdatum und Mindestbestellmenge.

Tipps zur Einlösung:

- Klicken Sie rein, bei www.zooplus.ch
- Wählen Sie Ihre Wunschprodukte im Shopbereich aus
- Produkte in den Warenkorb legen und Funktion "Einkaufswagen" klicken
- Lösen Sie dort einfach Ihre Gutscheinnummer bzw. Rabattkennwort imAktionsfeld ein und die Summe reduziert sich automatisch um den Gutscheinwert
- Eine Verpflichtung zur weiteren Bestellung besteht nicht
- Bleibt der Warenkorb unter dem Gutscheinwert, so verfällt der Restwert
- Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden
- Eine nachträgliche Verrechnung mit vorhergehenden Bestellungen ist nicht möglich.

Kann ich mehrere Gutscheine bzw. Rabatte in Anspruch nehmen?

In jedem Fall kann pro Einkauf nur ein Gutschein bzw. eine auftrags- oder kundenbezogene Vergünstigung eingelöst werden.

Kann ich mir meinen Gutschein bar auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung oder nachträgliche Verrechnung mit vorhergehenden Bestellungen ist nicht möglich.

Kann ich bei Ihnen Geschenkgutscheine kaufen?

Ab sofort erhalten Sie bei zooplus Geschenkgutscheine im Wert von 20, 25, 30, 40, 60, 75 und 100 CHF. Sie können Ihren Gutschein während des Bestellvorgangs individuell gestalten: Bitte halten Sie hierfür die E-Mail-Adresse und den Namen des Empfängers bereit. Bei der Individualisierung haben Sie die Wahl zwischen acht Tiermotiven, Sie können einen persönlichen Glückwunschtext und Ihren gewünschten Versandtermin eingeben.

Nachdem der Gutschein bezahlt wurde, verschicken wir ihn an die angegebenen E-Mail Adresse. Bitte beachten Sie: Der Gutschein wird erst nach Zahlungseingang verschickt. Am schnellsten geht der Versand bei Bezahlung mit Kreditkarte.

Wie wird der Geschenkgutschein versendet? Kann ich den Geschenkgutschein auch persönlich übergeben?

Wir versenden den Gutschein zum Wunschtermin in einer E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Wenn Sie den Gutschein lieber persönlich überreichen möchten, schicken Sie ihn einfach an Ihre eigene Adresse – dann können Sie den Gutschein ausdrucken und überreichen. Falls Sie Ihren Geschenkgutschein schnell benötigen, zahlen Sie am besten mit Kreditkarte. So können wir Ihren Geschenkgutschein schon am nächsten Tag verschicken.

Wie kann der Beschenkte den Gutschein einlösen?

Der Beschenkte kann seinen individuellen Gutscheincode während des Bestellvorgangs ganz einfach im Gutschein-Aktionsfeld einlösen – der Betrag wird dann sofort vom Gesamtbetrag der Rechnung abgezogen.

Bitte beachten Sie: Pro Bestellung kann nur ein Gutschein genutzt werden. Wählen Sie daher einen Gutscheinbetrag, den der Beschenkte voll nutzen kann. Nicht genutzte Beträge verfallen. Wenn Sie also nicht sicher sind, was der Beschenkte braucht, schenken Sie lieber zwei Gutscheine à 30,- CHF als einen Gutschein à 60,- CHF.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Unter "mein zooplus" können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsart, Lieferservice, etc. einsehen und ändern.

Wie kann ich meine Zugangs-Daten ändern (E-Mail-Adresse und Passwort)?

Unter "mein zooplus" können Sie Ihre, bei uns verwendete, E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einsehen und ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Bitte geben Sie in der zooplus-Passwort Hilfe Ihre E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei zooplus registriert sind. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort.
HINWEIS: Ihr aktuelles Passwort ist bei uns nur verschlüsselt hinterlegt und kann Ihnen daher nicht telefonisch mitgeteilt werden.

Wo finde ich meine Bestellnummer und meine Kundennummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie im Betreff Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten:

Ihre Bestellnummer finden Sie außerdem in der Rubrik "Mein zooplus". Nach einem Klick auf "Bestellungen" sehen Sie eine Übersicht über alle Bestellungen. Die jeweilige Bestellnummer finden Sie in der Spalte "Auftrag":

Ihre Kundennummer finden Sie zusammen mit der Rechnungsnummer auf Ihrer Rechnung, die Ihnen als PDF Dokument per E-Mail zugesendet wird. Sie befindet sich in der rechten oberen Ecke:

Die Kundennummer finden Sie außerdem im Login-Bereich "Mein zooplus" unter dem Punkt "meine Daten":

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Schutz Ihrer Privatsphäre haben für uns erste Priorität. Wir haben alle Vorkehrungen getroffen, damit Sie sich bei einem Besuch auf zooplus.ch völlig sicher fühlen können. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung genauso wie für alle anderen Daten, die Sie uns mitteilen. Gerne informieren wir Sie ausführlich über unsere hohen Sicherheitsstandards.

Was ist "mein zooplus" ?

"mein zooplus" ist Ihr personalisiertes Angebot von zooplus und bietet Ihnen diverse Vorteile:

1. Sie können auf Ihre Daten zugreifen. Damit ist Shopping bei zooplus noch bequemer.
2. Sie haben Zugriff auf Ihre Favoritenliste und frühere Bestellungen.
3. Sie erhalten laufend wichtige Informationen zu Sonderangeboten etc.
4. Sie können Ihre Bestellungen bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
5. Sie genießen auch hier höchste Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung.
6. Sie können Ihre Bonuspunkte einsehen und bei ausreichender Punktezahl Ihre Wunschprämie bestellen.

Wie funktioniert Ihr Bonusprogramm?

Das Bonusprogramm von zooplus belohnt Sie für Ihre Treue als zooplus-Kunde. Profitieren Sie von Ihren Einkäufen doppelt: Bestellen Sie Futter und Zubehör für Ihr Tier und sammeln Sie gleichzeitig zooPluspunkte für Ihre Wunschprämie. Weitere Informationen finden Sie hier.

Was kann ich mit den zooPluspunkten machen?

Ihre zooPluspunkte können Sie gegen attraktive Prämien in unserem Prämienshop einlösen.

Kann ich mir Bonuspunkte ausbezahlen lassen?

Nein, das Punktekonto und -guthaben kann nicht in Bargeld umgerechnet und ausbezahlt werden.

Ich habe mehrere Kundenkonten. Kann ich die Bonuspunkte zusammenfassen?

Nein, Sie können nur die zooPluspunkte eines Punktekontos einlösen. Bestellen Sie daher immer über dasselbe Kundenkonto. zooPluspunkte sind nicht übertragbar.

Wie funktioniert Ihre Freundschaftswerbung?

Sie sind bereits zufriedener Kunde von zooplus und möchten gerne Ihren Freunden / Bekannten auch die Vorteile von zooplus näher bringen? Schicken Sie einfach eine Empfehlungsmail für zooplus, zusammen mit einem zooplus-Gutschein im Wert von 10% an Ihre Freunde/Bekannten. Sie werden dafür natürlich mit einer Prämie belohnt. Weitere Informationen finden Sie hier.