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Aide zooplus

Questions fréquentes

 

  • Guide d'achat - Comment commander ?
  • Frais de port & Livraison
  • Sécurité des données
  • Options de paiement et coordonnées bancaires
  • Contact & Service client

 



Aide technique


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J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye de passer au paiement. Que puis-je faire ?
Le panier est supprimé ou n'accepte qu'un seul produit. Qu'ai-je fait de mal ?
Qu'est-ce qu'un cookies ?
Pourquoi ai-je besoin de cookies chez zooplus ?

Pares-feu & certificats de sécurité

Lorsque j'envoie ma commande, j'obtiens le message d'erreur suivant : votre panier a été supprimé. Qu'ai-je fait de mal ?

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Ma commande


Commande

Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande ?
Puis-je fusionner plusieurs commandes ?
Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise ?
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je commander aussi par téléphone ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
M'informerez-vous lorsque la commande a été expédiée (confirmation d'expédition) ?
Puis-je consulter mes commandes en ligne ?
Comment puis-je commander ?

Ma livraison

Puis-je voir le statut de traitement de ma commande ?
Combien de colis vais-je recevoir ?
Comment puis-je connaître le statut de livraison de ma commande ?
La livraison était incomplète. Que dois-je faire ?

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
J'ai commandé il y a plus de 5 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu les articles. Que dois-je faire ?
J'ai reçu une mauvaise référence d'article. Que dois-je faire ?
Aucune facture n'était présente dans le colis. Que s'est-il passé ?
J'ai reçu une facture incorrecte. Que dois-je faire ?

 

Livraison : informations générales

Combien coûte la livraison ?
Quel est le délai de livraison ? Quels transporteurs utilisez-vous ? Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive ?
L'adresse de livraison peut-elle est différente de l'adresse de facturation ?
Puis-je recevoir la commande à une date souhaitée ?
Que signifie l'icône ?
Livrez-vous également le samedi ?
europaweite Lieferung Quelle est la zone de livraison ?

 

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Puis-je payer à la réception du colis ?
Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Je paye par carte de crédit. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ?
J'ai reçu un rappel de paiement alors que j'ai déjà réglé ma commande. Que puis-je faire ?
J'ai reçu un rappel de paiement alors que les articles concernés ont été partiellement ou totalement retournés. Que puis-je faire ?

Retours & Échanges

Quelle est votre adresse de retour ?
Existe-t-il un délai limite pour les retours ?
Dois-je payer les frais de port pour les retours ?
Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours ?
L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ?
Pourquoi est-ce que je reçois une facture avec ma commande d'échange alors que j'ai déjà payé la commande précédente ?

Bons & Réductions

Quels sont les bons et réductions que vous proposez ?
Comment puis-je utiliser un bon ?
Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande ?
Mes bons peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?

Puis-je acheter des chèques cadeaux chez zooplus ?
Comment le chèque-cadeau sera-t-il envoyé ? Puis-je personnellement remettre le chèque-cadeau ?
Comment le destinataire peut-il utiliser le chèque-cadeau ?

FAQ


Données personnelles & mon zooplus

Comment puis-je changer mes informations personnelles ?
Comment puis-je modifier mes identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ?
J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Où puis-je trouver mon numéro de client et mon numéro de commande ?
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Qu'est-ce que "mon zooplus" ?

Programme bonus

Comment fonctionne votre programme de bonus ?
Que puis-je faire avec mes points bonus ?
Puis-je retirer des points bonus ?
J'ai plusieurs comptes clients. Puis-je combiner mes points bonus ?
Comment fonctionne le parrainage d'un ami ?




 

J'obtiens un message d'erreur lorsque j'essaye de passer au paiement. Que puis-je faire ?

Veuillez vous assurer que votre navigateur accepte les cookies. Si votre navigateur n'accepte pas les cookies, le programme ne peut pas enregistrer les articles dans votre panier.

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Qu'est-ce qu'un cookie?

Les cookies sont des moyens d'identification alphanumériques qui sont transmis sur le disque dur de votre ordinateur par le biais de votre navigateur internet. L'utilisation de cookies est une technique très courante et est utilisée par la plupart des boutiques en ligne. Exemple : le panier de commande dans lequel vous placez les articles que vous désirez acheter ne peut habituellement pas être enregistré sans avoir recours aux cookies.

Pourquoi ai-je besoin de cookies chez zooplus?

Au cours de votre shopping sur zooplus, nous transférons un cookie permanent sur votre disque dur. Celui-ci permet à notre système d'enregistrer votre panier pendant vos achats chez nous. Un cookie permanent sera enregistré en tant que fichier sur votre disque dur et il y restera après la fermeture de votre navigateur. Ce cookie peut être lu lors de votre prochaine visite de notre site internet. Sans ce cookie permanent, vous ne pourriez ajouter aucun produit à votre panier, faire vos achats sur zooplus serait alors impossible. Le cookie transféré par zooplus ne fait qu'enregistrer votre panier. Nous vous garantissons qu'aucune information sur votre comportement d'achat n'est stockée par nos systèmes.

Lorsque j'envoie ma commande, j'obtiens le message d'erreur suivant : votre panier a été supprimé. Qu'ai-je fait de mal?

Si vous utilisez un pare-feu, veuillez vous assurer que le port 443 pour les connexions SSL est ouvert. Comme il existe de nombreux pare-feu, zooplus ne peut pas vous fournir d'informations détaillées quant à la procédure de réglage de votre pare-feu. Par conséquent, veuillez consulter les instructions pour votre pare-feu. Si vous vous connectez depuis un réseau d'entreprise, contactez l'administrateur système pour plus d'informations.

Assurez-vous également que la dernière version de votre programme pare-feu est installée sur votre ordinateur.

Mon navigateur m'indique que le certificat de sécurité a expiré. Pourquoi?

Parce que les certificats de sécurité ont des dates d'expiration, un mauvais réglage de la date de votre ordinateur peut empêcher les pages SSL d'être affichées. Par conséquent, assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur ont correctement été paramétrées.

Paramètres du cache

Comme notre boutique en ligne est souvent actualisée, nous vous recommandons de régler le cache de votre navigateur en conséquence. De cette manière, vous êtes sûr d'avoir accès aux toutes dernières offres.

Pourquoi ai-je besoin de JavaScript?

Vous pouvez surfer sur le site zooplus sans Java et JavaScript.

Cependant, nous vous recommandons d'activer JavaScript afin de profiter de tous les avantages de notre site internet.

Commande et conditions générales de livraison


Avez-vous une valeur minimum ou maximum de commande?

Nous livrons à partir d'une valeur minimum de commande de 29,00 CHF (hors frais de port). À partir d'une valeur de commande de 69,00 CHF, nous livrons gratuitement en Suisse. En dessous, nous facturons 5,90 CHF de frais de port par commande. Nos colis sont emballés avec un maximum de 31 kg de marchandises. Les commandes dont le poids est supérieur à 31 kg seront expédiées dans deux ou plusieurs colis (selon le poids). Pour ces frais d'expédition supplémentaires, des frais de service de 4,90 CHF par colis seront facturés à partir du deuxième colis. Dans la mesure où les articles sont disponibles, zooplus ne livre qu’en quantités compatibles avec un usage individuel privé. La valeur maximale de la commande est de 1900 CHF par commande.

Pouvez-vous fusionner plusieurs commandes?

Après avoir passé des commandes, il est impossible de les fusionner. Nous vous remercions de votre compréhension.

Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir soumise?

C'est possible mais uniquement dans de rares cas. Nous faisons tout notre possible pour livrer les commandes le plus rapidement possible, donc les commandes ne peuvent le plus souvent pas être modifiées. Nous vous remercions de votre compréhension.

Puis-je annuler ma commande?

Ceci n'est possible que dans une mesure très limitée. Nous nous efforçons de traiter et livrer chaque commande le plus rapidement possible. Si vous avez déjà reçu une confirmation de commande par e-mail, une annulation n'est malheureusement plus possible. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande de notre part, veuillez contacter notre service client par téléphone. Les produits déjà envoyés et payés (par facture, carte de crédit ou prépaiement) vous seront remboursées dès réception du retour.

Puis-je commander aussi par téléphone ?

Oui, notre équipe se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 14h00 sous le numéro de téléphone: +41 435 509 916 (tarif fixe).

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Oui, après un traitement réussi de votre commande en ligne, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

M'informerez-vous lorsque la commande a été expédiée (confirmation d'expédition)?

Oui, vous recevrez un e-mail de notification d'envoi de la marchandise dès qu'elle aura quitté nos entrepôts. Celui-ci vous informe également du numéro du colis que vous attendez.

Puis-je consulter mes commandes en ligne ?

Sous la rubrique "mon zooplus" vous pouvez voir vos commandes à tout moment.

Comment puis-je commander?

Pour plus d'informations sur le processus de commande, cliquez ici.

Puis-je voir le statut de traitement de ma commande ?

Oui, connectez-vous à "mon zooplus" et cliquez sur "Votre compte de commande chez zooplus". Là, vous pouvez voir le statut de vos commandes. Toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin sont disponible sur "mon zooplus", ici.

Combien de colis ma livraison comprend-elle?

Nous vous informerons du nombre de colis pour votre commande dans notre e-mail de notification d'envoi.

Comment puis-je connaître le statut de livraison de ma commande?

Statut de livraison DPD : Vous pouvez facilement suivre l'état de la livraison ici. Tout ce dont vous avez besoin est le numéro du colis fourni dans la confirmation d'expédition.Veuillez noter : Vos colis ne peuvent être suivis jusqu'à leur arrivée à la frontière suisse. Dès que votre commande a été traitée par les douanes suisses, les données d'expédition seront disponibles en ligne chez DPD.

La livraison était incomplète. Que dois-je faire?

Il peut arriver que les articles de votre commande soient livrés en plusieurs colis sur plusieurs jours. Merci de bien vouloir vérifier que vous avez bien reçu tous les colis mentionnés dans l'e-mail de notification d'envoi. Si la livraison s'avère incomplète, veuillez nous contacter par le biais du formulaire en ligne ou en nous téléphonant du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ou le samedi de 8h00 à 14h00 au +41 435 509 916.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par le biais du formulaire en ligne ou en nous téléphonant du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ou le samedi de 8h00 à 14h00 au +41 435 509 916.

J'ai commandé il y a plus de 8 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu les articles. Que dois-je faire?

Vous avez la possibilité de suivre un envoi chez le partenaire de livraison en ligne. Si vous ne trouvez pas d'informations, s'il vous plaît contactez-nous avec l'aide du formulaire de contact ou en nous téléphonant du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ou le samedi de 8h00 à 14h00 au +41 435 509 916.

J'ai reçu une mauvaise référence d'article. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par le biais du formulaire en ligne ou en nous téléphonant du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ou le samedi de 8h00 à 14h00 au +41 435 509 916.

Aucune facture n'était présente dans le colis. Que s'est-il passé?

Si votre commande a été envoyée à une autre adresse de livraison et que vous avez choisi "Oui, veuillez envoyer la facture séparément", vous recevrez votre facture séparément par e-mail dans les prochains jours. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous avec l'aide de notre formulaire de contact ou en nous téléphonant du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ou le samedi de 8h00 à 14h00 au +41 435 509 916 et nous vous enverrons votre facture immédiatement.

J'ai reçu une facture incorrecte. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par le biais du formulaire en ligne ou en nous téléphonant du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 ou le samedi de 8h00 à 14h00 au +41 435 509 916.

Combien coûte la livraison ?

En Suisse, nous livrons gratuitement à partir d'une valeur de commande de 69,00 CHF et avec un maximum de 31 kg de marchandises. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons 5,90 CHF de frais de port. Nos colis sont emballés avec un maximum de 31 kg de marchandises. Les commandes dont le poids est supérieur à 31 kg seront expédiées dans deux ou plusieurs colis (selon le poids). Pour ces frais d'expédition supplémentaires, des frais de service de 4,90 CHF par colis seront facturés à partir du deuxième colis. Une taxe de 1,90 CHF sera facturée pour la livraison par La Poste Suisse.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de la confirmation de commande. La livraison de vos marchandises a généralement lieu entre 9h00 et 15h00. En cas de retard de livraison, nous vous informerons immédiatement.

Quels transporteurs utilisez-vous?

La livraison de votre commande a lieu avec notre partenaire DPD. Vous pouvez le voir dans votre panier.
DPD : service de colis privé. Livraison du lundi au vendredi avec deux tentatives de livraison.

Qu'arrive-t-il si je ne suis pas à mon domicile quand la marchandise arrive?

DPD : Le livreur DPD livre vos colis directement à vous ou à vos voisins. Si vous n'êtes pas disponible lors de la première tentative de livraison, vous recevrez un avis de passage. Avec le numéro de téléphone donné, vous pouvez organiser une deuxième date de livraison ou spécifier une nouvelle adresse de livraison. DPD essaiera à nouveau de vous livrer votre colis. Si la deuxième tentative de livraison échoue, le colis sera déposé dans un relais colis.

Astuce : Faites livrer votre commande à l'adresse que vous êtes le plus susceptible d'atteindre, par ex. à votre lieu de travail.

L'adresse de livraison peut-elle est différente de l'adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer à une autre adresse que votre adresse de facturation habituelle.

Puis-je recevoir la commande à une date souhaitée ?

Pour des raisons logistiques évidentes (date de prise en charge des marchandises, situation géographique…), nos prestataires établissent eux-mêmes leur planning de livraison. Vous ne pouvez donc pas choisir le jour et l’horaire de passage à votre domicile.

Que signifie l'icône ?

L'article que vous souhaitez acheter n'est malheureusement pas disponible pour le moment. Cliquez sur l'icône "date de livraison", entrez votre adresse e-mail et acceptez les conditions. Ainsi, vous recevrez automatiquement un e-mail de notification pour vous informer de la disponibilité de l'article concerné.

Livrez-vous également le samedi ?

Non, notre partenaire DPD livre du lundi au vendredi.

europaweite Lieferung Quelle est la zone de livraison ?

zooplus.ch approvisionne uniquement la Suisse.

Quels moyens de paiement proposez-vous?

Les moyens de paiement que nous offrons sont totalement sécurisés et respectent les standards de sécurité. Les données personnelles et votre numéro de carte de crédit sont protégés par un cryptage informatique et un processus supplémentaire d'autorisation - à la fois lorsque vous passez commande mais aussi lorsque ces données sont enregistrées sur nos serveurs.

Les méthodes de paiement disponibles sont :
par carte de crédit (Mastercard & Visa)
en prépaiement
par PayPal
sur facture.
Toutefois, zooplus AG se réserve le droit d'accepter uniquement certains modes de paiement dans des cas individuels.

Paiement par carte de crédit
Le paiement par carte bancaire est sécurisé chez zooplus. Votre carte de crédit sera débitée dans la semaine qui suit l'envoi de la marchandise. En cas d'utilisation abusive de votre carte de crédit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Paiement par PayPal
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer en toute sécurité, facilement et rapidement dans notre boutique. Au cours de votre commande, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte PayPal. Veuillez noter qu'un paiement ultérieur via PayPal (envoyer de l'argent) n'est pas possible. Le paiement doit être complété pendant le processus de commande. Veuillez noter également : pour le paiement avec Paypal, nous facturons des frais de 1,90 CHF.

Paiement sur facture
Lors du paiement sur facture, le montant de la facture est à payer 14 jours après la réception de votre colis. La réception du paiement est décisif chez zooplus. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer le paiement sur facture pour certaines commandes et de vous inviter vers d'autres moyens de paiement.

Prépaiement
En cas de paiement anticipé, veuillez transférer le montant total de la facture sur le compte suivant :

 

Ayant droit :

zooplus AG
80331 München

Adresse de la banque :

Commerzbank AG
Zweigniederlassung Zürich
Utoquai 55
CH-8008 Zürich, Suisse

Compte :

Numéro de compte : 313120000500CHF
Bankenclearing Code (BLZ): 8836

IBAN: CH50 0883 6120 0005 0000 6
Swift Code/BIC: COBA CH ZH
Compte postal : 30-622132-9

Après avoir passé la commande, vous recevrez également toutes les données nécessaires dans un e-mail séparé. Veuillez indiquer le numéro de commande ou le numéro de facture comme destination du transfert. Dans le cas de prépaiement, la livraison de la marchandise commandée s'effectue uniquement après paiement enregistré sur notre compte. Le montant de la facture doit être reçu dans son intégralité dans les 7 jours. Jusque-là votre commande vous sera réservée. Si après 7 jours aucun paiement n'a été enregistré auprès de nous, votre commande sera automatiquement annulée. Veuillez noter que le transfert d'argent peut prendre 2 à 4 jours ouvrés, en fonction des banques. Nous nous permettons de vous envoyer un rappel avant la date limite. Si vous avez d'autres questions, veuiller contacter notre service client.

Peut-on payer en espèce à la livraison ?

Non, le paiement à la livraison n'est actuellement pas possible.

Quelles sont vos coordonnées bancaires ?

Ayant droit :

zooplus AG
80331 München

Adresse de la banque :

Commerzbank AG
Zweigniederlassung Zürich
Utoquai 55
CH-8008 Zürich, Suisse

Compte :

Numéro de compte : 313120000500CHF
Bankenclearing Code (BLZ): 8836

IBAN: CH50 0883 6120 0005 0000 6
Swift Code/BIC: COBA CH ZH
Compte postal : 30-622132-9

Je paye par carte de crédit. Quand la somme sera-t-elle prélevée de mon compte bancaire ?

En cas de paiement par carte de crédit, les frais seront facturés dans la semaine qui suit l'envoi de la marchandise.

J'ai reçu un rappel de paiement alors que j'ai déjà réglé ma commande. Que puis-je faire ?

Nous serons heureux de vérifer vos informations. Veuillez nous informer sur le jour exact de la commande, le montant du transfert et les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Vous pouvez le faire via notre formualire de contact ou
par téléphone du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 14h00 au +41 435 509 916.

Veuillez noter : En cas de paiement par carte de crédit ou de prépaiement, il peut arriver que le système ne puisse pas affecter clairement votre paiement à votre compte client. Nous vous demandons votre soutien dans ces cas. Veuillez entrer votre numéro de client et votre numéro de facture aux fins de paiement. Vous trouverez cette information sur votre facture ou sous "mon zooplus". Merci beaucoup.

J'ai reçu un rappel de paiement alors que les articles concernés ont été partiellement ou totalement retournés. Que puis-je faire ?

Nous serons heureux de vérifier vos informations. Veuillez nous envoyer votre preuve d'envoi par la poste :

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München
Allemagne

Quelle est votre adresse de retour ?

Veuillez renvoyer uniquement à l'adresse suivante :
zooplus AG
c/o Rhenus Logistics AG
Grenzstrasse 121
4057 Basel

Envoyer à une adresse autre que cette adresse peut retarder le traitement de 1 à 2 semaines.
Veuillez annuler par écrit avant de retourner le ou les produits ou contactez notre service client pour annuler avant de renvoyer la marchandise et joindre la note de retour de marchandise avec les produits.

Existe-t-il un délai limite pour les retours?

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tous les articles achetés auprès de zooplus. Vous pouvez les annuler et les retourner dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise sans donner de raisons.
Le délai commence au plus tôt à la réception de la marchandise et de cette instruction. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. Pour votre rétractation, veuillez contacter notre service clientèle.
La rétractation doit être adressée à :

zooplus AG
Sonnenstraße 15
80331 München
Deutschland

Veuillez utiliser notre formulaire de contact. En cas de rétractation effective, les prestations reçues par les deux parties doivent être restituées et les avantages qui en découlent doivent être restitués. Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement pour ce remboursement que ceux que vous avez utilisés pour la transaction originale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Veuillez nous fournir un compte bancaire valide si nous n'en avons pas déjà un. Si vous ne pouvez pas retourner la marchandise reçue en tout ou en partie ou seulement dans un état détérioré, vous devez nous dédommager à cet égard. Ceci ne s'applique pas si la détérioration de la marchandise est exclusivement due à son examen - comme cela aurait été possible pour vous dans un magasin, par exemple.

Dois-je payer les frais de port pour les retours ?

Tous les articles que vous achetez chez zooplus que vous n'aimez pas peuvent être retournés.
Veuillez ne pas retourner la marchandise à l'expéditeur. Nous prenons en charge les frais de retour en cas de rétractation rapide et effective.

Quand et comment remboursez-vous les frais de port des retours ?

Les frais d'expédition seront remboursés immédiatement si
a) les marchandises livrées ne correspondent pas aux marchandises commandées et/ou
b) vous avez révoqué le contrat en temps opportun et de manière efficace.

Le remboursement s'effectue selon les tarifs standard de notre partenaire de livraison DPD. Les frais spéciaux tels que les surtaxes pour les marchandises express et encombrantes ne peuvent pas être remboursés. Nous nous ferons un plaisir d'organiser l'enlèvement des marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis postal. Veuillez contacter notre service client à l'avance.
Afin de pouvoir rembourser les frais de port pour les retours, veuillez toujours nous informer des frais de port encourus en utilisant le formulaire de contact. Ceux-ci ne sont pas toujours visibles sur le colis reçu.

Si vous payez par facture, vous pouvez déduire les frais d'affranchissement de votre facture et nous transférer le solde impayé. Pour éviter tout problème, veuillez nous envoyer une facture à l'avance par e-mail.
Si vous payez par carte de crédit, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires, car nous ne pouvons pas créditer votre carte de crédit.

L'article que j'ai commandé ne convient pas. Ai-je le droit de vous le renvoyer ?

Oui, car zooplus AG vous garantit un droit de rétractation complet dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous pouvez exercer ce droit de rétractation en faisant une demande par écrit.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la demande avant l'expiration du délai de rétractation.

Tous les articles que vous achetez chez zooplus que vous n'aimez pas peuvent être retournés avec suffisamment d'affranchissement.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture avec ma commande d'échange alors que j'ai déjà payé la commande précédente ?

Lorsque vous nous retournez un article, votre compte client est crédité du montant correspondant. Celui-ci ne sera cependant crédité qu'après que nous ayons reçu le colis. Si vous avez déjà réglé votre commande par carte de crédit, celle-ci ne sera pas débitée à nouveau. Veuillez ne pas prêter attention à la facture qui accompagne votre échange.

Remarque : Si vous souhaitez échanger l'article que vous avez initialement commandé pour un autre, veuillez régler la différence par carte de crédit.
Si le prix de l’article reçu après l’échange est plus bas que celui initialement commandé, nous vous reversons la différence avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

print Version à imprimer des conditions générales de livraison

Quels sont les bons et réductions que vous proposez ?

Remise pour les commandes groupées
Pour les commandes supérieures à 100,- CHF, vous bénéficiez immédiatement d'une remise de 2% sur la valeur de votre commande. De plus amples informations peuvent être trouvées ici.

Remise éleveur
Dans le cadre de votre activité d'éleveur enregistré, nous vous offrons une remise de 8% sur toutes les commandes à partir de 125,- CHF. De plus amples informations peuvent être trouvées ici.

Remise protection des animaux & refuges
Nous offrons aux associations de protection des animaux et aux refuges une réduction de 8% sur toutes les commandes à partir de 125,- CHF. De plus amples informations peuvent être trouvées ici.

Comment puis-je utiliser un bon ?

Saisissez le code dans le champ "bon" sur la page "votre panier" et cliquez sur le bouton "utiliser". Votre bon d'achat sera déduit du montant total de votre commande et affiché sur la page "votre panier". Afin d'éviter des problèmes, assurez-vous d'utiliser l'orthographe et le format exact du bon (exemple : majuscules et minuscules).
 

Puis-je utiliser plusieurs bons pour la même commande ?

Un seul bon d'achat est utilisable par commande.

Kann ich mir meinen Gutschein bar auszahlen lassen?

Eine Barauszahlung oder nachträgliche Verrechnung mit vorhergehenden Bestellungen ist nicht möglich.

Mes bons peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?

zooplus propose dès maintenant des chèques-cadeaux d'une valeur de CHF 20, 25, 30, 40, 60, 60, 75 et 100. Vous pouvez personnaliser votre bon d'achat pendant le processus de commande : Veuillez avoir l'adresse e-mail et le nom du destinataire à portée de main. Avec l'individualisation, vous avez le choix entre huit motifs animaux, vous pouvez entrer un texte de félicitations personnelles et la date d'expédition souhaitée.

Une fois le bon d'achat payé, nous l'enverrons à l'adresse e-mail fournie. Attention : Le bon d'achat ne sera envoyé qu'après réception du paiement. La façon la plus rapide d'expédier est de payer par carte de crédit.

Comment le chèque-cadeau est-il envoyé ? Puis-je remettre le chèque-cadeau en personne ?

Nous vous enverrons le bon d'achat par e-mail à l'adresse que vous nous avez indiquée à la date souhaitée. Si vous préférez présenter le bon personnellement, il vous suffit de l'envoyer à votre propre adresse - vous pouvez l'imprimer et le présenter. Si vous avez besoin de votre chèque-cadeau rapidement, il est préférable de payer par carte de crédit. De cette façon, nous pouvons vous envoyer votre chèque-cadeau le lendemain.

Comment le bénéficiaire peut-il utiliser le bon d'achat ?

Le destinataire peut facilement utiliser son code de bon individuel au cours du processus de commande dans le champ d'action - le montant est alors immédiatement déduit du montant total de la facture.

Veuillez noter qu'un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Choisissez un montant de bon que le bénéficiaire peut utiliser dans son intégralité. Les montants non utilisés expirent. Si vous n'êtes pas sûr de ce dont le bénéficiaire a besoin, il est préférable de donner deux bons de 30 CHF plutôt qu'un seul bon de 60 CHF.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Sous "mon zooplus", vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles, telles que l'adresse de facturation et de livraison, le mode de paiement, le service de livraison, etc.

Comment puis-je modifier mes données d'accès (adresse e-mail et mot de passe) ?

Sous "mon zooplus" vous pouvez consulter et modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Veuillez saisir l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit chez zooplus dans l'aide du mot de passe zooplus. Vous recevrez alors immédiatement un e-mail avec votre mot de passe.
Remarque : Votre mot de passe actuel n'est stocké que sous forme cryptée et ne peut donc pas vous être communiqué par téléphone.

Où puis-je trouver mon numéro de commande et mon numéro de client ?

Vous trouverez votre numéro de commande dans l'objet de votre confirmation d'expédition, que vous recevrez par e-mail immédiatement après votre commande :

Vous pouvez également trouver votre numéro de commande dans la rubrique "Mon zooplus". Après avoir cliqué sur "Commandes", vous verrez un aperçu de toutes les commandes. Le numéro de commande respectif se trouve dans la colonne "Commande" :

Vous trouverez votre numéro de client ainsi que le numéro de facture sur votre facture, qui vous sera envoyé sous forme de document PDF par e-mail. Il est situé dans le coin supérieur droit :

Vous trouverez également le numéro de client dans la zone de connexion "Mon zooplus" sous la rubrique "Mes données" :

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

La sécurité de vos données personnelles et la protection de votre vie privée est notre première priorité. Nous utilisons toutes les précautions nécessaires afin de vous garantir une navigation sûre sur zooplus.fr. Ceci est non seulement valable pour le paiement en ligne mais aussi pour toutes les données que vous partagez avec nous. Nous nous ferons un plaisir de vous communiquer davantage d'informations sur nos standards élevés de sécurité.

Qu'est-ce que "mon zooplus" ?

"mon zooplus" est votre espace personnalisé de zooplus et vous offre de nombreux avantages :

1. Vous pouvez accéder à vos données. Cela rend le shopping chez zooplus encore plus pratique.
2. Vous avez accès à votre liste de favoris et aux commandes précédentes.
3. Vous recevrez en permanence des informations importantes sur les offres spéciales, etc.
4. Vous pouvez suivre vos commandes jusqu'à votre porte.
5. Ici aussi, vous bénéficiez du plus haut niveau de sécurité grâce au cryptage SSL.
6. Vous pouvez voir vos points bonus et commander votre bonus si vous avez suffisamment de points.

Comment fonctionne votre programme bonus ?

Le programme bonus zooplus vous récompense pour votre fidélité en tant que client zooplus. Profitez deux fois de vos achats : commandez de la nourriture et des accessoires pour votre animal de compagnie et accumulez des points zooplus pour votre bonus désiré en même temps. Plus d'informations sont disponible ici.

Que puis-je faire avec mes points zooplus ?

Vous pouvez échanger vos points zooPlus contre des récompenses attrayantes dans notre boutique de cadeaux.

Puis-je retirer des points bonus ?

Non, le compte de points et le crédit ne peuvent pas être convertis en espèces et payés.

J'ai plusieurs comptes clients. Puis-je rassembler les points bonus ?

Non, vous ne pouvez échanger que les points zooplus d'un compte de points. Par conséquent, commandez toujours via le même compte client. Les points zooPlus ne sont pas transférables.

Comment fonctionne votre programme de parrainage ?

Vous êtes déjà un client zooplus satisfait et vous souhaitez présenter les avantages de zooplus à vos amis / connaissances ? Envoyez simplement un e-mail de recommandation pour zooplus, accompagné d'un bon zooplus d'une valeur de 10% à vos amis. Vous serez bien sûr récompensé par un bonus. Plus d'informations sont disponibles ici.